Contacter le support

Nous écrire

Le support Kasapay est joignable sur WhatsApp au numéro officiel indiqué dans l'application (Profil → Aide). Écrivez depuis le numéro de téléphone enregistré sur votre compte : l'assistant peut alors consulter votre compte et vous répondre précisément. Un assistant automatique répond immédiatement ; un agent humain prend le relais dès que nécessaire.

Ce que le support peut faire

• Expliquer le fonctionnement d'une opération et l'état d'une transaction (avec la référence).
• Vous envoyer un reçu ou un relevé dans la conversation, après vérification dans votre application.
• Vous guider pour la vérification d'identité, le PIN, le mot de passe ou l'application.
• Transmettre une réclamation ou une demande d'annulation à l'équipe concernée.

Ce que le support ne demande jamais

Votre mot de passe, votre PIN, un code OTP de connexion ou vos numéros de carte. Le seul code que vous pouvez taper dans la conversation est le code de vérification support envoyé dans votre application, et uniquement lorsque vous avez vous-même demandé un document.