Annulations et remboursements

Avant de réessayer

Vérifiez le statut dans l’application et le relevé de votre opérateur. Un délai de réponse n’est pas une preuve d’échec. Ne relancez pas la même opération tant que son statut n’est pas clarifié. Conservez la référence, le montant, la devise et la date.

Échec et débit

Si aucun débit n’a eu lieu, aucune somme de paiement n’est à restituer. Si le débit est confirmé mais que le versement ne peut aboutir, la restitution est organisée vers le moyen d’origine après rapprochement avec le partenaire. La notification et le suivi distinguent le paiement échoué de la restitution encore en cours.

Annulation, erreur et achat

Une annulation peut être proposée uniquement tant que le stade de traitement le permet. Un paiement déjà exécuté ne bénéficie pas d’une fenêtre automatique de quinze minutes. Signalez une erreur de destinataire ou une utilisation non autorisée rapidement ; la récupération dépend de l’examen et des possibilités légales et opérationnelles.

Pour un retour ou un litige commercial, contactez le commerçant avec la référence du paiement. Lorsqu’un remboursement est dû, son traitement suit les droits applicables, les conditions de vente et les règles du canal. Les fonctions de remboursement KASAPAY sont réservées aux personnes habilitées ; leurs limites techniques ne réduisent pas vos droits.

Délais et frais

Le délai et la destination d’une restitution sont communiqués selon le canal et le contrat applicable. Les frais KASAPAY et les frais propres au partenaire peuvent avoir des règles distinctes ; aucune gratuité générale en cas d’échec n’est annoncée sans grille validée. La fermeture du compte ne supprime pas une restitution due. Voir réclamations.

Suivi d’une restitution et moyens indisponibles

Une somme à restituer ne constitue pas un nouveau solde KASAPAY. Suivez séparément le paiement d’origine et la restitution lorsque le canal fournit des références distinctes. Signalez un double débit ou une restitution d’un montant erroné, y compris les frais contestés, par les réclamations.

Si le moyen de paiement d’origine est fermé ou indisponible, contactez l’assistance pour examiner le circuit licite de restitution et les vérifications d’identité. Aucune destination alternative ni remise immédiate d’espèces n’est promise. Les fonds encore dus à leur bénéficiaire légitime ne peuvent devenir un revenu KASAPAY ; un montant non réclamé doit suivre les règles applicables et n’est pas abandonné par la clôture du compte.