Réclamations et litiges
Signalez un problème, suivez une réclamation ou demandez un réexamen.
Document de travail — informations en cours de finalisation. Informations avant lancement. Les conditions des services de paiement sont en cours de finalisation. Leur activation reste soumise aux autorisations et raccordements nécessaires. Pour le programme bêta, suivez les conditions de votre invitation.
Dernière mise à jour 2026-10-13
Déposer une réclamation
Pour nous écrire, utilisez la page de contact ou contact@kasapay.net. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code confidentiel ou un code de connexion. Indiquez « Réclamation », la référence concernée, la date, la devise, le montant et le résultat attendu. Un problème de profil ou de test peut être signalé sans référence de paiement. Un signalement urgent de fraude doit être identifié comme tel.
Traitement
La demande est enregistrée, affectée et examinée. Lorsque des informations supplémentaires ou une réponse du partenaire sont nécessaires, nous vous indiquons la suite du traitement. Une réponse expose le résultat et les démarches utiles. Les délais d’accusé de réception et de résolution seront précisés pour le service ouvert.
Paiement contesté
Ne répétez pas un paiement en attente pour tenter de le débloquer. Un débit sans crédit confirmé fait l’objet d’une vérification auprès des établissements. Voir remboursements. Signaler un paiement non autorisé permet son examen ; son remboursement n’est ni automatiquement exclu ni garanti sans examen.
Réexamen et recours
Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez un réexamen en conservant la référence du dossier. Vous pouvez également saisir l’établissement teneur pour les éléments qui relèvent de lui. Les recours légaux restent ouverts. Un signalement à la BCC suit les procédures officielles applicables ; il ne faut pas présenter la BCC comme un médiateur garantissant une indemnisation.
Incidents urgents et demandes sur les données
Pour un débit présumé non autorisé ou un instrument de paiement perdu, contactez rapidement KASAPAY et l’établissement teneur de cet instrument par leurs canaux officiels. Décrivez clairement les faits et conservez la référence. Cette page ne garantit ni une surveillance permanente ni un blocage immédiat par courriel.
Une réclamation ne vaut pas renonciation aux délais ou droits légaux. La clôture du compte ne met pas fin à un litige de paiement non résolu. Les demandes sur les données personnelles suivent le circuit de confidentialité ; leurs délais légaux de réponse sont distincts des objectifs de traitement des réclamations de paiement, qui restent à confirmer. Préparer un courriel sur la page de contact ne prouve pas la réception d’une réclamation.