Connexion, PIN et sécurité du compte

Se connecter

La connexion se fait avec votre numéro de téléphone + mot de passe, puis un code OTP reçu par SMS ou WhatsApp. Sur un téléphone déjà utilisé, vous pouvez activer l'empreinte / Face ID pour rouvrir l'application plus vite. Chaque opération d'argent demande ensuite votre PIN opérationnel.

Si vous vous connectez depuis le site web, l'application mobile reçoit une notification d'approbation : touchez « Approuver » sur votre téléphone pour terminer la connexion.

Code OTP non reçu

• Vérifiez que le numéro affiché est bien le vôtre et que le téléphone capte le réseau.
• Attendez la fin du délai avant de toucher Renvoyer le code : le renvoi part par un autre canal (WhatsApp ou SMS).
• Les codes expirent après quelques minutes ; demandez-en un nouveau plutôt que de réessayer un ancien.

PIN bloqué

Après plusieurs PIN incorrects, les opérations d'argent sont temporairement verrouillées, et la durée augmente à chaque nouvelle série d'erreurs. Attendez la fin du délai indiqué dans l'application, ou utilisez PIN oublié pour en définir un nouveau (vérification par mot de passe et code OTP). Après une réinitialisation, les transferts sortants sont suspendus pendant une courte période de sécurité.

Mot de passe oublié

Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié, saisissez votre numéro, entrez le code reçu, puis choisissez un nouveau mot de passe. Toutes les autres sessions sont déconnectées.

Téléphone perdu ou volé

1. Depuis un autre appareil, réinitialisez votre mot de passe : cela déconnecte l'ancien téléphone.
2. Contactez le support pour suspendre le compte si nécessaire.
3. Votre PIN protège l'argent même si l'application reste ouverte sur l'ancien téléphone.

Le support Kasapay ne demande jamais votre mot de passe, votre PIN ni un code OTP. Si on vous les demande, c'est une arnaque.