Comprendre le statut d'une transaction

Les statuts

• Terminé : l'argent a été débité et crédité. Un reçu est disponible.
• En cours : Kasapay attend une confirmation externe (opérateur mobile money, banque). Aucune action de votre part ; vérifiez plus tard.
• En attente / En examen : la transaction est retenue pour un contrôle de conformité, en général pour les gros montants. Elle est libérée ou annulée après examen, généralement dans la journée ouvrée.
• Échoué : l'opération n'a pas abouti ; si un montant avait été bloqué, il est remis sur votre compte.
• Annulé : annulé par vous (fenêtre d'annulation) ou par Kasapay après examen.

« Mon argent n'est pas arrivé »

1. Ouvrez le détail de la transaction et vérifiez le statut et la référence.
2. Pour un dépôt mobile money, vérifiez que la demande de l'opérateur a été validée sur votre téléphone.
3. Si le statut est Terminé mais que le destinataire ne voit rien, il doit vérifier le bon compte (USD ou CDF) et actualiser.
4. Si rien ne bouge après une heure, envoyez la référence au support depuis le numéro enregistré sur votre compte.